Le Homeshoring permet de travailler de chez soi en exerçant les métiers de Téléopérateur, Téléprospecteur ou de Téléconseiller. Dans cette vidéo je vous expliquerai ce qu’est le homeshoring, ce que fait un homeshorer, les compétences et le matériel à avoir. Je vous parlerai aussi du statut, de la rémunération et des sites pour trouver du travail.
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Qu’est-ce que le homershoring ?
Le homeshoring est une solution de centre d’appel basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile afin de réaliser des missions en appel entrant/sortant. Il peut se faire soit par mail, soit par téléphone, via un agent indépendant ou salarié. Le plus souvent, ces personnes ne sont pas salariées, mais travaillent en tant que prestataires indépendants. En France, le homeshoring se développe depuis 2007.
Que fait un Homeshorer ?
Un Agent homeshoring gère les appels entrants, sortants et le back office pour le compte de clients qui peuvent être des clients directs ou des plateformes de Homeshoring. ll peut être à la fois Téléopérateur, Téléconseiller ou Téléenquêteur.
Il accompagne et conseille les clients par Téléphone / Mail / Chat.
Il assiste les clients après l’achat en faisant du service après-vente.
Il prend des commandes sur appels entrants
Il prend des RDV
Il fait des enquêtes et des sondages téléphoniques.
Les compétences requises
Le métier d’Agent homeshoring est accessible aux débutants, vous pouvez être à la recherche d’un emploi, étudiant, parent au foyer, à la retraite, en situation de handicap ou recherche un complément de revenu.
Il faut :
- Maîtriser la langue française orale et écrite
- Avoir un bon sens de l’analyse
- Avoir une bonne élocution
- Être à l’écoute
- Être flexibilité
- Savoir gérer son stress
Côté matériel, il faut être équipé :
- D’une connexion Internet Stable ADSL minimum
- Un PC de bureau ou PC portable, Windows, Linux ou MacOS
- Un casque micro professionnel du genre Plantronic, Jabra ou Senheiser (mettre lien de casque Amazon)
- La dernière version du navigateur Chrome ou Firefox
- Word/Excel ou Open Office (qui est gratuit)
- Travailler dans un lieu calme
Le statut
Les Agents homeshoring sont des indépendants disposant de leur propre structure juridique.
Il existe différents statuts afin de démarrer votre activité : micro-entreprise, entreprise individuelle ou portage salarial pour les formes les plus simples et les plus rapides. Il faut bien étudier ce qu’implique un statut ainsi que la part des cotisations à payer afin de vous faire une idée de votre rémunération nette à la fin du mois.
Micro entrepreneur : c’est le statut majoritairement utilisé en Homeshoring. Un des principaux avantages de ce statut est la simplicité des formalités.
Entrepreneur individuel : c’est une forme simple et adaptée pour les projets peu risqués. Toutefois, il implique la responsabilité sur les biens personnels.
Le Portage salarial est une relation contractuelle entre trois parties : l’Agent en portage salarial, la société de portage salarial et la société cliente pour laquelle vous effectuez la mission. Le réel avantage du portage salarial est que vous êtes indépendant, mais profitez des avantages du salarié et notamment de l’assurance chômage !
Attention parce qu’il y a encore quelques années quelqu’un qui était anciennement en portage salarial avait beaucoup de difficultés à faire valoir ses droits au chômage. Je ne sais pas si les choses ont beaucoup évolué depuis, il faudrait se renseigner.
Comment ça se passe concrètement ? Vous recherchez vos clients, la société de portage gère l’administratif et en contrepartie, vous lui laissez environ 50 % de votre chiffre d’affaires. Chaque mois vous recevez une fiche de salaire proportionnelle au chiffre d’affaires que vous rentrez.
La rémunération
J’ai fait beaucoup de recherches pour avoir une fourchette de rémunération, mais il y a un gros manque de transparence, de la part des entreprises françaises. Pour les entreprises anglophones, j’ai vu que les tarifs pratiqués allaient de 8 à 10 dollars l’heure, en euros 6,50 à 8,30 € l’heure. J’ai vu 9 € sur la fiche Glassdoor de Eodom.
Il faut savoir que beaucoup d’entreprises facturent à l’acte, à l’appel traité, c’est-à-dire que le tarif est le même qu’on passe 1 min ou 10 min avec le client. Les revenus sont donc issus du chiffre d’affaires que l’Agent réalise. En fonction des missions réalisées et du prix fixé, ses revenus varient comme pour tout chef d’entreprise.
Les sites web
Vous trouverez tous les liens en barre de description. Il y a beaucoup de plateformes françaises où vous pouvez vous inscrire et/ou créer un profil. Les sites ont un fonctionnement parfois différent et certains sont un peu plus spécialisés, donc n’hésitez pas à jeter un coup d’œil aux F A Q ou même à leur envoyer un mail, si vous avez besoin d’une information particulière.
- Eodom
- Homeshore Service (il y a des erreurs PHP sur la page, mais le site a l’air d’être assez fiable)
- Teladom
- Au bout du fil
- Lysom
- Call and Com
- Vignotel
- Jobphoning
- Call-United
- Callutopia
Il y a aussi des offres d’emploi de Téléconseiller, téléopérateur ou téléenquêteur à domicile diffusées sur les sites comme Indeed ou Jooble, trouvables avec les mots-clés télétravail, travail à domicile, à distance, etc.
Si vous avez déjà de l’expérience dans un secteur bien spécifique, vous pouvez vous inscrire en tant que Freelancer sur une plateforme de Freelance et ainsi fixer votre tarif.
La formation en ligne
Si vous êtes sûr de vouloir exercer ce métier à domicile, vous pouvez utiliser vos DIF (Droits Individuels à la Formation) afin de suivre une formation en ligne avec un centre de formation comme Cegos par exemple.
Et pour ceux qui n’ont plus de droits, je peux vous conseiller une formation sur Udemy, pour apprendre les bases. Elle s’appelle Téléconseiller – Centre d’appel – Débutant, apprendre à devenir un bon téléconseiller. Elle coûte 19,99 €.
Je l’ai trouvée en faisant des recherches, mais je ne l’ai pas suivie, j’ai juste lu les avis clients.
Si vous êtes débutant, vous pouvez dire que vous avez fait une formation en ligne payante qui vous a appris les bases du métier. Vraiment n’hésitez pas à le mettre en avant.
Les avantages
Ce mode de travail présente de nombreux avantages comme :
- La liberté d’organiser son travail, de décider des jours et des heures de travail
- La possibilité de mener une autre activité en parallèle ;
- Le homeshorer peut travailler dans l’environnement de son choix, loin du bruit des centres d’appels.
Les inconvénients
- Au niveau des inconvénients, la rémunération qui n’est pas souvent à la hauteur du travail effectué et du temps passé à traiter un appel difficile.
- La plupart des homeshorers sont le plus souvent payés à l’appel traité et non au temps de l’appel.
- Il y aussi l’isolement, la difficulté de s’organiser de manière autonome et d’avoir un rythme constant au cours de la journée.
Dites-moi en commentaire si le Homeshoring vous tente ou pas comme travail en ligne ! N’hésitez pas également à jeter un coup d’œil à la barre de description, j’y ai mis les dernières opportunités de travail en ligne. Je vous laisse regarder mes 2 dernières vidéos sur ce sujet. À très vite !
